全面质量管理，是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

　　全面质量管理的内容主要包括两个方面：一是全员参与质量管理；即是不断提高每个人的质量管理素质，上至企业的董事会成员，下至企业的每一位操作工，都必须参与到企业的质量管理中，做到“质量工作人人有责”。二是全过程质量管理；为了从根本上杜绝产品产量问题，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。