主要有这么几种情况：

　　-正常磨损；

　　-粗暴操作或使用不当造成的损坏；

　　-未经本公司认可改装汽车导致的损坏；

　　-使用未经本公司认可的零件和附件导致的损坏；

　　-未按本公司维修保养规范维修保养后导致的损坏；

　　-其它非因质量故障导致的损坏。

　　在偶看来，其中第二条最具争议。这一条常常被4S用来当做拒绝保修和索赔的借口。因为什么叫粗暴操作？什么叫使用不当？没有明确的依据，也很难验证。

　　如果遇到4S以此为借口，拒绝保修和索赔，你可以据理力争，请他拿出切实可靠的证据来证明。因为根据法律规定，谁主张，谁举证。既然你4S说我粗暴操作或使用不当，那就请你拿出证据来啊。你拿不出，那就保修索赔没商量。

　　但你要注意的是：当4S问你一些操作和使用方法的问题时，你可要小心了，别让他抓住什么把柄。只要你认真阅读说明书，或者多看看我的帖子，应该能懂得怎么去对付他。