1993年迈克尔?海默和杰姆斯?钱皮合著《企业再造工程》一书，提出企业应对市场变化的新方法—流程再造，引起世界企业界的轰动。

　　“企业流程再造”的目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

　　“企业流程再造”强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。