1、电视问询系统值班台应接入现场任一问询亭进行人工或半自动应答作业。

　　2、应具有多处问询亭同时占用时排队等待处理功能。

　　3、多处问询亭平行作业时应互不干扰，任一问询亭被任一值班台接通后不再接入其他值班台。

　　4、电视问询系统或多媒体查询系统应在进站大厅、各候车厅、售票厅、各行包房等地点配置旅客查询终端，并应配置无障碍旅客查询终端。