协商和解的步骤

（1）准备与规划

了解所有影响协商的问题

定下目标

评估对手

拟定策略

拟定替代方案

（2）定义基本规则

与对方订定基本规则及程序:

谁参予协商?

在何处举行?

时间限制?

协商议题局限?

陷入僵局时?

（3）澄清与辩白

双方交换各自立场

说明为什么我方看法很重要

要如何达成初步的要求

要提供对方任何有助于支撑己方立场的资料

（4）协议及问题解决

协议本体是实际的妥协

（5）结束与实行

将已经完成的协定正式化。一些重要协商，包括劳资协商、租约协议、房地产交易、升迁交涉等，都须在正式契约中，设计出特定的条款。

在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

协商和解的原则