个别调解的步骤

个别调解是人民调解的基本方式之一。它与旧社会调解人的“说和”和以长辈或领导身份的“压和”有着本质区别。前者是无原则的说教和压服；后者是以平等的地位，进行思想交流。在个别调解的过程中，当事人要回忆纠纷的起因、经过和结果；调解人员要依照法律、政策和社会主义道德，对当事人进行劝导，帮助当事人提高觉悟，使当事人用法律衡量自己的行为，自觉地服从法律，依法解决纠纷。由于个别调解是建立在同志式的、平等地位的基础上，这种调解一般能够很好地进行，当然，进行个别调解，调解人员应具有较高的法律知识和谈话艺术，为了使每次谈话都能取得最佳结果，通常按下列步骤对当事人进行谈话：

（1）先导部分。在这一部分中，调解人员可以同当事人谈一些不涉及纠纷而当事人又感兴趣的话题，通过交谈使当事人激烈斗争的矛盾心理冷静下来，为谈话创造思想条件。

（2）调解人员和当事人之间进行心理接触部分。在这一阶段，谈话的题目，通常不涉及纠纷的焦点。例如，当事人的家庭生活、个人历史、纠纷发生前双方当事人的关系、关系好坏的原因等。一般民间纠纷当事人不是本家就是近邻，在长期生活中，总有一段和睦相处的日子，通过当事人对过去友谊的回忆，可唤起当事人向往团结和睦的心情，为解决纠纷打好思想基础。

（3）谈话的主要部分。在这一阶段谈话的中心议题应集中在弄清纠纷的基本情况上。启发当事人实事求是地回忆纠纷发生的原因、经过和结果，对疑点要及时提醒当事人讲清。

（4）调解人员把这次谈话得到的情况，同原来已掌握的情况加以比较，去掉虚假和相互矛盾的材料，并根据事实和法律向当事人讲明他的过错，晓以利害，提出解决纠纷的主导意见，同当事人协商。为了保护当事人解决纠纷的积极性，对当事人提出的处分自己民事权利的意见，应大力支持。例如，调解人员根据法律和政策，提出某甲赔偿某乙养伤费1000元。某乙从长远计议，为了搞好团结，决定不要这1000元钱。这时，调解人员应支持这种为和解作出努力的行为并给以表扬。

（5）谈话的最后部分。每一次谈话，调解人员都要有重点地记录谈话内容。最后，将谈话笔录念给当事人听或送当事人阅读，证明笔录无误后，请当事人签名盖章。简单纠纷，这一部分可以省略。

以上所述，是对当事人谈话的一般方法。在实践中，往往一次谈话不能奏效，这样谈话方法就必须灵活掌握。另外，当事人通过谈话谈了自己对解决纠纷的意见，调解人员必须随时将当事人的合理建议转达给对方。总之谈话是多次的，直至解决纠纷为止。

调解人员同双方当事人谈话结束后，一般就掌握了处理这起纠纷的底数。这样，调解人员就可以把双方当事人叫到一起，促成双方协商解决纠纷并达成协议。